FAQ

未開封状態で通常の環境下で保存された場合には製造後3年間は問題ない品質となっております。開封後は早めにお使い切ることをお勧めします。

高温や低温、直射日光や湿気を避け、密栓して保管してください。

すべて日本製です。

すべて実施しておりません。

製品の安全性には十分配慮していますが、個人差もありますのでお肌に合わない場合には使用を控えるようにしてください。

カーミングセラムマスクはパッチテスト実施済みです。（すべての人にアレルギー反応が出ないわけではありません。）

その他の商品はアレルギーテストは実施しておりませんが、通常の化粧品の安全性基準はクリアしております。

化粧品で荒れたことがある方や心配な方は、念のためパッチテストをするのがおすすめです。

すべてアルコールフリーの処方です。

アクネ菌に対する効果やニキビ跡のシミに対する効果はありませんが、お肌のうるおいを保つことで、すこやかに保ちます。

保湿に特化しておりますので、お肌にうるおいを与えることが大きな特長です。美白やアンチエイジング効果は発揮されませんが、 お肌にうるおいを与えることですこやかな美肌に導いたり、年齢に応じたお手入れとなるエイジングケアにもおすすめです。

乳液だけではなくクリームまでお使いいただくことでより保湿力を高めお肌をなめらかに仕上げることができるため、 乳液とクリーム両方お使いいただくのをおすすめしております。お好みに合わせて単品使いでも問題ございません。

身体にご使用いただいても問題ございません。

ダブル洗顔は不要です。さっぱりとした洗い上がりがお好みの方は、クレンジング後に洗顔も使用されることをおすすめいたします。

濡れた手でもご使用いただけます。

一般的に広く使用されているエクステンション用グルー（シアノアクリレート系接着剤）にはお使いいただけます。

化粧水・乳液・クリームは、定期お届けコース限定で初回アイテムがトライアルセットとなっております。

詳細はこちらよりご確認くださいませ。

クレンジングバームと洗顔フォームは、トライアルセットの販売はございません。

ホワイトグロウセラムとマイルドピールエッセンスは併用可能です。

ホワイトグロウセラムとマイルドピールエッセンス、どちらも朝晩ご使用いただけます。

以下の順番でのご使用をおすすめしております。

①クレンジングバームでメイクをオフ

②クリーミーホイップウォッシュで優しく洗顔

③マイルドピールエッセンスで角質ケア

④カーミングセラムマスクで水分チャージ

⑤バランシングトナーでうるおいを与える

⑥ホワイトグロウセラムで美白*ケア（*メラニンの生成・シミを防ぐ）

⑦コンディショニングミルクでお肌をなめらかに

⑧モイスチャライジングクリームでうるおいを閉じ込める

モイストUVエッセンスは石鹸でオフが可能です。

スキンべースクリームはクレンジングでオフしていただくことをおすすめしております。

すべてプラスチック製となっております。

すべての商品はどなたでもご使用いただける仕様になっておりますが、お子様へのご使用の際は「ご使用上の注意」をよく読み、少量からお試しいただくことをおすすめしております。

全てメイク前のスキンケアでご使用いただいても問題ございません。

「SHOP LIST」にてUptの商品を取り扱っている、⽇本全国のショップをご紹介しております。

下記掲載店舗において在庫切れや取り扱い終了の可能性もございます。在庫状況などは各店舗にてご確認ください。

・発送前：ご注文後、できるだけお早めにご連絡ください。

当店では配送業者の集荷時間に間に合う様、梱包から出荷まで出来る限り迅速な対応をとらせていただいております。その為、商品が発送済みとなってしまった場合、キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

・発送後：お客様ご都合のご返品対応となり、実際にかかった送料・梱包及び事務手数料をご請求させていただきます。

・お客様ご都合によるご返品は受け付けておりません。当店からの配送不備等につきましては、個別にご案内させていただきますので、お手数ですがお問い合わせください。

・商品の欠陥、配送中の破損につきましては、必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。

  ※宅配便等、追跡番号つきの配送方法の場合は配送業者へお問い合わせください。

・当店では省資源化、低価格維持の目的により簡易包装での発送とさせていただいております。

　その為、お届け時に外箱に少々のへこみ等のダメージが見られる場合がございます。

　ご返品の対応は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。

　商品に問題が発生していた場合に関しては別途ご相談ください。

・事前にご連絡がなく商品をご返送いただいた場合は一切の対応をいたしかねます。

・未開封品のみご対応いたします。いかなる場合も使用済み、開封済みの商品はご対応いたしかねますので、何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。

・8日を超えますと交換・返品・返金を承りかねます。

・商品に欠陥がある場合、原則として良品との交換となり、返金には応じかねます。



＊返品、交換についてのルール＊

・お客様都合による返品、交換はお断りさせていただきます。

・不良品などお届け商品に不備があった場合は返品または、同一商品との交換にてご対応いたします。

・商品などの不良に由来する返品、交換をご希望の場合は商品到着後8日間以内に専用フォームよりお問い合わせください。商品到着後8日間を越えてからのお問い合わせついては一切の対応をお断りさせていただきます。

・使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の返品、交換対応はお受けできません。


弊社に商品到着後、内容を確認の上、返品、交換のお手続きを行います。

その際、上記に記載している返品、交換の対応に該当しない事由と弊社にて判断した場合は送料を
お客様のご負担にてご返送させていただききますので予めご了承ください。

ご注文完了時に、ご注文内容を記載したメールをお送りいたします。

また、マイページからもご確認いただけます。

クレジットカード各種(Visa・Mastercard・American Express・JCB・DINERS)、Amazon pay、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）がご利用頂けます。

「マイページ」> 「アカウントメニュー」> 「お客様情報」> 「クレジットカード情報」よりお支払い方法の変更が可能となります。

・北海道、本州、四国、九州は、一律550円(税込)

・沖縄、一部離島諸島は、一律1,100円(税込)

一部の商品はクロネコゆうパケット便で配送いたします。

全国一律 385円（税込）

※クロネコゆうパケット便は配送日のご指定はできません。

※決済確定前の画面にてご確認頂けます。

注文確定後のお届け先変更はできません。
発送後、お手数ですがお客様ご自身で配送会社までご連絡ください。

配送日時の指定は承っておりません。

ご注文確定後、3~5営業日で発送いたします。

ギフトラッピングは承っておりません。

恐れ入りますが、お問い合わせ欄よりご連絡をお願いいたします。

なお、商品の使用に影響のない、外装等の破損については承りかねます。

恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。

恐れ入りますが、ご注文後の変更を承ることができません。

配送に関するご変更につきましては、お手数ですが、お客様ご自身で配送会社にご依頼いただきますようお願いいたします。



※配送会社・配送伝票番号は『配送完了メール』をご確認ください。

商品を継続して続けたいというお客様に、便利でお得にご利用いただけるコースです。

また、定期お届けコースをご利用の方限定の特典やサービスもございます。

　化粧水・乳液・クリームセットの詳細はこちら

　美容液の詳細はこちら

「マイページ」> 「定期便情報」>「定期便詳細」からご変更いただけます。

次回配送予定日の4日前まで変更可能です。

次回お届け予定日の4日営業日前までに、お電話にて解約のご連絡をお願いいたします。

Uptカスタマーサポート

0120-811-047 / 営業時間：平日 10:00-17:00

※都合によりお休みをいただく場合もございます。ご了承ください。

配送サイクルの変更は承っておりませんが、次回配送のスキップは「マイページ」 > 「定期便情報」 > 「定期便詳細」 > 「配送情報を変更する」から変更可能です。

継続のお約束はございません。

次回配送のスキップは「マイページ」より承っております。

「マイページ」 > 「定期便情報」 > 「定期便詳細」 > 「配送情報を変更する」から変更可能です。

ご注文時のご確認メール及び、発送時の連絡についてドメイン設定（受信拒否設定）をされております場合は弊社ドメイン『@uptofficial.jp 』を受信リストに追加していただけます様お願い申し上げます。

 またご登録メールアドレスに誤りがあり、注文メールなどが届かない。という場合はsupport@uptofficial.jp へご連絡いただきましたら、再送をさせていただきます。

弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードをご入力いただいている場合は、以下をご確認のうえ改めてログインのお手続きをお願いいたします。



・数字・アルファベットは正しく入力されてるか

・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか

・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれてないか

上記をご確認いただいてもログインできない場合や、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合はCONTACT（support@uptofficial.jp）へお問い合わせくださいませ。



なお、パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方」よりご登録のメールアドレスをご入力いただき、パスワードリセットの案内メールをお受け取りください。

「マイページ」よりご自身でご変更いただけます。

マイページをご確認いただいても方法がわからない場合はCONTACT（support@uptofficial.jp）へお問い合わせくださいませ。